?       物業管理日常工作內容及標準(二)

       二、便民服務

       物業公司應在管理區域內設立便民服務，具體項目可根據物業管理區域的特點及自身的實際情況而定。

       1、便民服務 

       （1）可分為無償服務和有償服務兩類，內容及價格應透明化；

       （2）無償服務的成本費用從物業費中支出；有償服務的價格應按政府有關法規確定；

       2、建立便民服務的管理程序及作業指導書，明確責任，規范服務人員的用語及行為。

       三、與業主日常溝通
       
       1、與業主的日常溝通包括以下形式和內容：

       （1）通過電話、信函、張貼公布及面對面等形式處理各項與客戶有關的事務；

       （2）通過登門或約見的形式，定期或不定期拜訪客戶；

       （3）通過組織專題或系列活動，開展社區文化活動；

       （4）應邀參加或列席業主大會或業主代表大會。

       2、物業公司的高層管理人員應高度重視與業主的日常溝通，保持與每一位業主的良好關系。 

       3、如遇業主發生違背管理規定或發生其他不愉快事件時，物業公司必須堅持不采取任何制裁性的措施，而應通過正面協調直至尋求法律援助。